Reklamacje

1. Zakres

Procedura obejmuje reklamacje dotyczące usług dystrybucji ubezpieczeń i obsługi świadczonej przez MHI. Sprawy dotyczące zakresu ochrony, odmowy lub wysokości świadczenia są kierowane do właściwego zakładu ubezpieczeń; MHI może pomóc w przekazaniu sprawy.

2. Kanały

• pisemnie: ul. Nałęczowska 25, 54-101 Wrocław;
• elektronicznie: kontakt@mhiubezpieczenia.pl, temat „REKLAMACJA”;
• ustnie: tel. 722 222 943 lub 602 248 494, albo do protokołu po umówieniu spotkania.

Zgłoszenia są przyjmowane 24/7. Potwierdzenie przyjęcia lub pierwszy kontakt następuje do 12 godzin.

3. Co podać

Imię i nazwisko lub nazwę klienta, dane kontaktowe i preferowaną formę odpowiedzi, numer polisy lub sprawy, opis zastrzeżeń, oczekiwane rozwiązanie i istotne dokumenty.

4. Termin odpowiedzi

MHI odpowiada bez zbędnej zwłoki, nie później niż w 30 dni. W szczególnie skomplikowanych przypadkach przed upływem 30 dni przekazuje informację o przyczynie opóźnienia i przewidywanym terminie odpowiedzi, nie dłuższym niż 60 dni.

5. Dalsze działania

Przy nieuwzględnieniu roszczeń odpowiedź wskazuje środki dalszego działania odpowiednie do charakteru sprawy, w tym kontakt z zakładem ubezpieczeń, Rzecznikiem Finansowym, właściwym mechanizmem pozasądowym lub sądem.